Perguntas Frequentes

Deixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail Na Elegance Bolsas, a sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra, mas, se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as informações sobre como proceder:

Condições para Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

   • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto

   • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios intactos.

3. Produtos com Defeito ou Avarias

   • Caso o produto apresente algum defeito ou chegue avariado, envie fotos do item para análise. A troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.

Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 93226-5363

Informe os seguintes dados:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, caso necessário.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as orientações para prosseguir.

Formas de Troca e Reembolso

• Troca por Outro Produto:
  Escolha um novo produto de valor igual ou superior (pagando a diferença, se aplicável).

• Reembolso:
  O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: Estorno diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança.
  • Pix ou Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

Frete para Devoluções

• Se o motivo for defeito ou erro no envio, o frete será por conta da Elegance Bolsas.
• Para outros casos, o custo do frete para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente.

Dúvidas? Estamos Aqui para Ajudar!

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, fale conosco. Estamos sempre prontos para garantir a sua melhor experiência!

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 93226-5363

Agradecemos por escolher a Elegance Bolsas. Sua confiança é o que nos motiva a fazer sempre o melhor! 😊 e enviaremos um novo.